Frais de livraison

La livraison est offerte sur l'ensemble de nos produits, sans montant minimum de commande.

Délais

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les délais ci-dessous s'entendent en jours ouvrés, à compter de l'expédition :

• Aervia Bureau — expédié depuis la France : 1 à 4 jours.
• Aervia Maison et Aervia Large — expédiés depuis l'Allemagne : 3 à 7 jours.
• Aervia Duo — deux colis distincts, l'un de France, l'autre d'Allemagne. Ils n'arrivent généralement pas le même jour : ce n'est pas une erreur de préparation.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être allongés en période de forte activité ou en cas d'aléa du transporteur. Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons en tout état de cause à livrer dans un délai maximum de 30 jours à compter de la commande.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ de chaque colis. Pour une commande en deux colis, vous recevez deux numéros distincts.

Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays proposés lors du passage en caisse. Si votre pays n'apparaît pas, écrivez-nous : nous étudions les demandes au cas par cas.

Adresse de livraison erronée

Vérifiez votre adresse avant de valider. En cas d'erreur, écrivez-nous immédiatement à contact@aerviahealth.store avec votre numéro de commande : tant que le colis n'est pas parti, nous corrigeons sans frais. Après expédition, un colis retourné pour adresse incomplète ou erronée pourra donner lieu à des frais de réexpédition.

Colis endommagé, perdu ou non reçu

À la réception, vérifiez l'état du colis. En cas de dommage visible, émettez des réserves auprès du transporteur et prévenez-nous sous 48 heures, si possible avec des photos.

Si votre colis n'arrive pas dans les délais annoncés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Le risque de perte ou de détérioration pendant le transport nous incombe jusqu'à la remise du colis entre vos mains.

Droits de douane

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la charge du destinataire. Ils ne sont pas inclus dans le prix affiché.